IMPORTANTE: LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MONKEYSCRUBS.COM NOMBRE COMERCIAL  CONSTITUYEN UN ACUERDO LEGALMENTE VINCULANTE ENTRE USTED, UN INDIVIDUO O ENTIDAD,Y MONKEYSCRUBS® DONDE SE EXPONE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL USO QUE USTED HAGA DEL SITIO WEB Y DE PROGRAMAS ASOCIADOS, BASES DE DATOS Y CUALQUIER OTRO SERVICIO, SOPORTE O DOCUMENTACIÓN QUE SE PROPORCIONE EN LOS SERVICIOS DE MONKEYSCRUBS.COM.

 

  1. Política de Privacidad
  • Este acuerdo de políticas para la realización de compras por Internet tiene como finalidad exponer los términos, condiciones y regulaciones que rigen para el uso de la Página Web  MONKEYSCRUBS.COM nombre comercial.
  • Cuando los visitantes dejan comentarios en la web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.
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  1. Políticas Generales
  • Actualmente se mantiene un inventario satisfactorio de los productos. Sin embargo, es importante destacar que, dada la naturaleza del negocio, la existencia y rotación de los productos es continua, por lo que pueden variar de un momento a otro.
  • En caso de que la información que aparece en la página web WWW.MONKEYSCRUBS.COM contenga errores tipográficos, inexactitudes, omisiones o información desactualizada respecto a las descripciones, precios, fotografías y disponibilidad de los productos; WWW.MONKEYSCRUBS.COM se reserva el derecho de corregir y actualizar, en cualquier momento y sin previo aviso, dichos errores, inexactitudes u omisiones. Asimismo, podrá:
  • Cambiar los bienes publicitados u ofertas ofrecidos para la venta a través de este sitio, sus precios y especificaciones, en cualquier momento, sin necesidad de realizar ninguna notificación y sin generar responsabilidad alguna para MONKEYSCRUBS.COM
  • Limitar las cantidades vendidas o disponibles para la venta.
  • Cancelar, terminar o no procesar pedidos (incluidos aquellos que ya hayan sido recibidos y/o cancelados) cuando el precio u otro material de información en este Sitio Web sea inexacto. En caso de que esto suceda, se le notificará a El Cliente que su pedido ha sido cancelado y no se le aplicará el cobro o se le aplicará un crédito únicamente al mismo método de pago que utilizó para pagar.
  • MONKEYSCRUBS.COM no garantiza que los bienes publicitados u ofrecidos para la venta en esta página web estarán disponibles cuando El Cliente los ordene.
  • El hecho de tener el producto en el carrito de compras no asegura que el producto ya ha sido apartado para el cliente, la disponibilidad del producto tiene muchos factores, entre ellos la alta demanda.
  • Los materiales del Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a marcas registradas, diseño, descripciones de producto, texto HTML, gráficas, fotografías, códigos, diseño de software y las selecciones y configuraciones de los productos, podrían no estar exactas, completas, actualizadas ni libres de errores.
  • MONKEYSCRUBS.COM se reserva el derecho de cambiar las presentes políticas en cualquier momento y sin previo aviso. Las mismas serán aplicables a todos los visitantes de nuestro sitio en internet y a todas las transacciones realizadas en él. Los cambios aplicarán luego de ser publicados en nuestro Sitio Web y se reconocerán las condiciones anteriores a las transacciones previas a los cambios efectuados. Será responsabilidad de El Cliente consultar regularmente el presente acuerdo y estar al tanto de su contenido
  1. Políticas de Seguridad
  • MONKEYSCRUBS.COM cuenta con Certificado de Dominio Propio, el cual muestra la identidad responsable del sitio. Nuestro Sitio Web respeta la confidencialidad de todos los datos relativos al Cliente. Los datos entregados por el Cliente o recolectados en nuestra página web, se usarán sólo con fines de registro, trámite de ventas y, en el caso de aceptación del Cliente, para enviarle información promocional sobre los productos que comercializa nuestra empresa.
  • MONKEYSCRUBS.COM no intercambia datos de Clientes o visitantes con otras compañías. Los datos y/o informaciones referentes a tarjetas de crédito serán manejados solamente por el Banco BAC San José, Costa Rica, por lo que nuestro servidor no capturará dichos datos, y sólo registrará los datos del Cliente y de la operación de venta realizada.
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  1. Políticas de pago
  • Una vez el Cliente haya presionado «Finalizar Compra» encontrará opciones para ejecutar el pago:
  1. El Cliente podrá pagar con las tarjetas de crédito o débito, nacionales o internacionales detalladas en el formulario de pago.
  2. Una vez que el Cliente haya presionado el botón “Realizar pedido”, obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su tarjeta de crédito o débito, por el importe indicado en la página del carrito de compras. En este momento del proceso no se sustraerán fondos de su cuenta bancaria, aunque el saldo disponible en ésta quedará reducido con la autorización. Si su tarjeta de crédito no es autorizada, el pedido no será tramitado.
  • MONKEYSCRUBS.COM podrá rechazar, a su completa discreción, la tramitación del pedido en los siguientes casos, sin limitarse a ellos:
  1. Cuando el producto solicitado no esté disponible.
  2. Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o financiera que otorgó su crédito, no autorice el pago del precio de compra.
  3. Cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos.
  4. Cuando no se confirma el depósito realizado por el Cliente, es decir no se ve reflejado en las cuentas de MONKEYCRUBS
  • El Cliente acepta que, en caso de recibir paquetes o correos que no sean de mi propiedad acepto y me comprometo a informarlo y devolverlo(s) de inmediato en las mismas condiciones en que lo(s) recibió. Ante la eventualidad de abrirlo, utilizarlo o dañarlo me comprometo a cancelar su valor, impuestos y transporte.
  • MONKEYSCRUBS se reserva el derecho de disponer de las mercancías de la forma que estime conveniente después de un período de seis (6) meses de haberse realizado la compra y que no se haya hecho retiro de este por parte del Cliente.

 

  1. Políticas de Entrega
  • Una vez realizada la compra, el tiempo máximo para procesar su envío será de 2 a 10 días hábiles.
  • El servicio de entrega se prestará únicamente en la República de Costa Rica.
  • El Cliente deberá cancelar el costo del envío en el momento de la compra. El costo del envío variará dependiendo del lugar de entrega, así como la categoría del producto solicitado, o bien, la suma de estos.
  • Las compras realizadas por medio de la página web WWW.MONKEYSCRUBS.COM podrán ser entregadas de las siguientes maneras:
  • Presencial: Se podrán recoger directamente en la sucursal de preferencia, siempre y cuando el cliente haya  seleccionado dicha opción, se entegará el paquete únicamente a la persona que retire con todos los datos personales y una copia de la transacción de compra, en caso de enviar a un tercero, tendrá que presentar los mismos datos caso contrario no se podrá entregar, siempre bajo la entera responsabilidad de El Cliente.
  • Correos de Costa Rica:  El costo del servicio es de ¢3.000 por envío a cualquier lugar de Costa Rica, si la compra requiere de una segunda bolsa para poder ser enviado se deberá cancelar otro costo de envío (¢3.000). Cómo primera opción este servicio cuenta con hasta 3 días hábiles para realizar la entrega, en caso de que el paquete presente extravío o retraso en entrega, dejaría  fuera de TODA responsabilidad a MONKEYSCRUBS® ya que una vez entregado el paquete en el servicio de Correos de Costa Rica, y que cuente con un número de guía respectivo ya entraría en un proceso de contratación de servicios logísiticos externos para dicha entrega,  en caso de que una eventualidad se presente , MONKEYSCRUBS®  estará con toda la disposición de dar seguimiento para ayudar al cliente a obtener su paquete.  MONKEYSCRUBS®  se compromete a entregar el número de guía y dar seguimiento a la misma siempre brindando el servicio al cliente hasta donde esté permitido. El cliente estará de acuerdo que su paquete será enviado por un servicio contratado de manera externa
  • Glovo: Cuenta con 1 día hábil dependiendo de la disponibilidad de la aplicación. En caso de extravío la responsabilidad será en su totalidad de la plataforma GLOVO al ser un servicio contratado externo.  El cliente estará de acuerdo que su paquete será enviado por un servicio contratado de manera externa.
  • Mensajería interna: Cuenta con 3 día hábiles y estará disponible siempre y cuando la logística de entrega así lo permita, MONKEYSCRUBS®  no se vé obligado a ofrecerlo en todo momento depende de la temporada. Para paquetería extraviada la responsabilidad de MONKEYSCRUBS®  será total. En caso de intento fallido de entrega; la empresa intentará contactar por teléfono al destinatario en caso de no poder contactarle y no lograr entregar el pedido, la responsabilidad será en su totalidad del cliente, ya que para ello se debió de haber suministrado la información completa y detalllada de su domicilio,  y además de estar alerta ya que su paquete está en tránsito a ser entregado, en dado caso el costo de envío se deberá de cancelar, y en caso de querer volver a solicitar el envío deberá ser cancelado el costo nuevamente.
  • El cliente deberá contactarse con el Whatsapp de MONKEYSCRUBS®, para coordinar una segunda entrega y los costos asociados.
  • MONKEYSCRUBS® se reserva la entrega de paquetes, cuando las condiciones climáticas o de infraestructura vial no permita el libre tránsito de las unidades transportadoras. Ante esta situación el Call Center llamará a cada uno de los Clientes para coordinar la entrega o bien realizar los reintegros de dinero correspondientes.
  • En caso de dudas se procederá a contactar al comprador vía telefónica. Ante cualquier duda, WWW.MONKEYSCRUBS.COM se reserva el derecho de entregar dicho paquete.

 

  • Artículos en Espera: Si ha seleccionado un artículo que tiene una fecha de espera, para el debido pedido del artículo en preorden se habilitará un formulario a completar para la solicitud del artículo donde se completará con todos los datos personales, mismo que se utilizarán para dar seguimiento, se le ofrecerá un estimado de entrega y el debido seguimiento. MONKEYSCRUBS® no se hace responsable a, que por alguna situación ajena a su control no se logre el cumplimiento de fecha de entrega o bien el artículo nunca llegue a sus intalaciones, Artículos Bordados: MONKEYSCRUBS® cuenta de 6 a 8 días laborables adicionales para el envío de órdenes con bordados, para solicitud del mismo deberá enviar un archivo en pdf del logo a bordar, además de llenar el formulario adjunto donde especifíca todo al respecto del bordado, MONKEYSCRUBS®  no se hace responsable si las especifícaciones del bordado no son las suficientes para completar el proceso, o bien si no se completa las carácterísticas de tamaño, tipo de letra, y demás. MONKEYSCRUBS®  podrá decidir no realizar el proceso a causa de falta de información. Una vez la prenda esté bordada no se podrán realizar cambios.

 

  1. Políticas de Garantía
  • El período de garantía será de treinta (30) días, iniciando a partir de la fecha de la compra del producto y de la emisión de la factura correspondiente. La garantía de los productos adquiridos mediante el sitio web WWW.MONKEYSCRUBS.COM se limita, única y exclusivamente, a daños y desperfectos de fábrica. Sin embargo, esta garantía quedará sin efecto en caso de que WWW.MONKEYSCRUBS.COM compruebe:
  1. El mal uso del producto por parte del Cliente o terceros ajenos a WWW.MONKEYSCRUBS.COM
  2. Que los productos evidencian daño físico o alteraciones, incluyendo, pero sin limitarse a desgaste, ralladuras, quebradura, quemadura, raspones, rupturas, golpes, aplicación de tintes, modificaciones, entre otros
  • En caso de que el producto adquirido tenga alguna de las condiciones anteriores, WWW.MONKEYSCRUBS.COM no efectuará ningún tipo de reembolso de dinero o cambio de mercadería.
  • Los montos correspondientes a envíos o transportes para la aplicación de la garantía serán asumidos por MONKEYSCRUBS®, por medio de Correos de Costa Rica en modo de “Cobro en destino”.
  1. Políticas de Devolución y/o reintegro de dinero
  • Los comentarios de los visitantes puede que los revise un servicio de detección automática de spam.
  • MONKEYSCRUBS.COM sólo aceptará devoluciones ya sea por problemas del Cliente por defectos de fábrica en el producto. Dichas devoluciones serán:
  • Por un producto igual al adquirido anteriormente
  • Por otro(s) producto(s).
  • No se realizan devoluciones de dinero.
  • Los montos correspondientes a envíos o transportes sólo serán asumidos por MONKEYSCRUBS®  o reintegrados al Cliente, cuando MONKEYSCRUBS® haya incurrido en un error a la hora de realizar el despacho de los productos, o bien, cuando se compruebe que el daño del producto se debió a una irregularidad en la manipulación del producto durante el transporte. De no ser así, el Cliente debe asumir los costos de envío asociados a cambios o devoluciones.
  1. Políticas de Cambios
  • Se deberán cumplir las siguientes condiciones:
  • Contar con la factura de compra en buen estado.
  • El producto deberá de ser devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días contados a partir de la fecha en que recibió el producto.
  • El producto deberá de encontrarse en las mismas condiciones en que se entregó y apto para la venta, es decir, deberá contar con su empaque original y las etiquetas de la prenda.
  • No deberá tener daños físicos o modificaciones de cualquier tipo, que denoten desgaste natural o mala utilización del producto.
  • MONKEYSCRUBS®, se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. Los productos se cambian solamente una (1) vez, por factura emitida.
  1. Gestión de cambio por defectos de fábrica
  • El Cliente que solicitó retirar su pedido en tienda física, y que se cumplan las condiciones del punto numero 8, podrá realizar la gestión de cambio en cualquiera de nuestras tiendas de MONKEYSCRUBS®.
  • La efectividad de esta gestión queda condicionada a los movimientos en nuestros inventarios físicos, por lo que no garantizamos la existencia del producto al momento de solicitar el cambio. Un producto diferente de cualquiera de nuestras tiendas físicas que:
  • Tenga el mismo valor monetario al producto facturado en la plataforma en línea.
  • Tenga un valor monetario mayor al producto facturado en la tienda virtual, debiéndose pagar la diferencia.
  • El Cliente que quiera realizar la devolución por medio de Correos de Costa Rica, deberá coordinar la devolución del producto por medio de nuestro Whatsapp de atención al cliente  habilitado en la página ubicado con un botón directo en WWW.MONKEYSCRUBS.COM, o bien el número 0000000, para solicitar y coordinar el cambio de producto.
  • Enviar el producto al Centro de Distribución de MONKEYSCRUBS®, ubicado en: 100 metros Norte de Muñoz y Nanne, frente la Ulatina, local esquinero, MONKEYSCRUBS® (Sucursal San Pedro)
  • Importante: Los gastos del envío correspondientes a la devolución del producto corren por cuenta del Cliente. El Cliente debe de entregar el producto debidamente embalado (empacado) para que durante su transporte no sufra ningún tipo de daño. Y en su empaque original, tal como fue entregado.
  1. Políticas de Reembolso
  • MONKEYSCRUBS.COM procederá con el reintegro del dinero invertido al Cliente cuando la entidad bancaria efectúe un rebajo de más al Cliente por la transacción realizada (pagos duplicados).
  • El Cliente deberá comunicarse con Servicio al Cliente de MONKEYSCRUBS®  a través del Correo electrónico: web@monkeyscrubs.com para solicitar un estudio de transacciones y así verificar la existencia de pagos duplicados o que no corresponden a ningún pedido solicitado.
  • El Cliente deberá proporcionar vía correo electrónico: web@monkeyscrubs.com la siguiente información:
  1. Nombre completo y fotocopia de la cédula de identidad.
  2. Número de cuenta Cliente y nombre de la identidad bancaria a depositar.
  • Después de la entrega de los datos arriba descritos WWW.MONKEYSCRUBS.COM contará con ocho (8) días hábiles para solicitar a la identidad bancaria el correspondiente reintegro de los valores. El tiempo de entrega y de aparición en el estado de cuenta del Cliente variará según el banco emisor de la tarjeta.
  1. Atención al Cliente
  • Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamo sobre la tienda online, puede contactarnos por medio del Whatsapp de atención al cliente  habilitado en la página ubicado con un botón directo en WWW.MONKEYSCRUBS.COM, o bien el número 0000000

           Números telefónicos: 4033-3774

           WhatsApp: 000000

           Horario: Lunes a Viernes de 9:00am a 5:30pm- Sábados: 9:00am a 4:30pm

           Correo electrónico: web@MONKEYSCRUBS.COM